Shein vrátenie tovaru a reklamácia na Slovensku – kompletný návod

Shein sa stal jedným z najobľúbenejších fast fashion e-shopov aj medzi slovenskými spotrebiteľmi. Široký sortiment a nízke ceny lákajú stále viac zákazníkov. Avšak mnohí z nich musia niekedy riešiť vrátenie Shein tovaru. Ako funguje Shein reklamácia na Slovensku? Ako funguje Shein refund?

Tovar ze Shein príde nesprávny, poškodený alebo sa zákazníkovi jednoducho nepáči. Čo robiť v týchto prípadoch?

Internetový obchod Shein – základné informácie

Shein a práva spotrebiteľa – vrátenie tovaru vs. reklamácia

Podľa zákona má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy 14 dní od prevzatia tovaru. Existujú však výnimky, ktoré nie je možné vrátiť. Sú to napríklad personalizované predmety či produkty, ktoré boli rozbalené a vzhľadom na hygienu sa už nebudú dať predať (napr. spodná bielizeň).

Slovenský Shein ponúka rozšírenú lehotu na vrátenie tovaru, a to 30 dní od prevzatia tovaru. Táto lehota platí pre väčšinu tovaru v novom stave.

Na tovar sa zároveň vzťahuje záručná doba, ktorá je podľa zákona 2 roky.

Ak zákazník dostane poškodený tovar, musí sa do 90 dní od dátumu objednávky obrátiť na Shein zákaznícky servis. Kontakt sa dá nájsť priamo v užívateľskom účte. K dispozícii je živý chat aj telefónne číslo, no nie je slovenské.

Rozdiel medzi vrátením tovaru a reklamáciou

Vrátenie tovaru (alebo odstúpenie od zmluvy) sa využíva, keď je tovar plne funkčný, nepoškodený a predajca zaň vráti peniaze. Naopak, reklamácia sa uplatňuje vtedy, keď má tovar vadu alebo prestane fungovať v priebehu záručnej doby (štandardne 24 mesiacov), pričom cieľom je bezplatná oprava, výmena za nový kus, zľava z ceny alebo vrátenie peňazí.

Špecifiká vrátenia tovaru Shein

Lehotu na vrátenie tovaru Shein ponúka až 30 dní od prevzatia tovaru. Táto lehota platí pre väčšinu tovaru, no musí byť úplne nový. Tu sú výnimky, ktoré nie je možné vrátiť v predĺženej dobe:

Zároveň existujú požiadavky, ktoré treba splniť, aby sa dal Shein tovar vrátiť v 30-dňovej lehote:

Tieto výnimky a požiadavky platia pre vrátenie Shein tovaru, nie pre reklamáciu.

Spôsob vrátenia Shein tovaru závisí od toho, po akej dobe chce zákazník tovar vrátiť a aký má na to dôvod. Môže ísť o vrátenie tovaru, reklamovanie tovaru, ktorý prišiel poškodený/chybný, alebo reklamovanie tovaru, na ktorom sa počas záručnej doby niečo poškodilo pri správnom používaní.

Shein vrátenie oblečenia – postup a kompletný návod

Postup vrátenia Shein oblečenia či iného tovaru zahŕňa hlavne užívateľský účet zákazníka. Vrátenie tovaru Shein sa dá vybaviť v sekcii objednávky. Patria tam tieto kroky:

1. Prihlásenie sa do svojho účtu v e-shope Shein.
2. Výber sekcie „Moje objednávky“.
3. Vyhľadanie objednávky s produktom/produktmi, ktoré chce zákazník vrátiť.
4. Kliknutie na „Vrátenie“, výber položky/položiek na vrátenie a uvedenie dôvodu vrátenia tovaru.
5. Výber spôsobu vrátenia tovaru a vrátenia peňazí.
6. Nájdenie štítku na vrátenie (PIN kódu), ktorý vygeneroval systém. Bude v užívateľskom účte po odoslaní žiadosti o vrátenie tovaru.
7. Zabalenie tovaru a jeho odoslanie.

Slovenský Shein upozorňuje, že v niektorých prípadoch vracia peniaze aj bez toho, aby bolo nutné vrátiť tovar.

Je možné vrátiť spolu aj položky z rôznych objednávok. Ak spĺňajú podmienky na zlúčenie štítku, dajú sa zvoliť v zozname Kombinovaných vrátení.

Môže sa stať, že pri preprave príliš veľkej alebo ťažkej položky (alebo preprave z odľahlej oblasti), bude musieť zákazník sám zabezpečiť prepravcu a hneď zaplatiť náklady. V tomto prípade si treba ponechať doklad o odoslaní. Keď Shein dostane tovar a skontroluje ho, je možné žiadať o náhradu nákladov na túto dopravu.

Žiadosť o vrátenie sa dá upraviť aj zrušiť. Túto možnosť zákazník nájde v sekcii „Moje objednávky“, kde vyberie „Vrátenie“ a následne „Záznam o vrátení a refundácii“. Tam nájde „Detail/Podrobnosti“ – v tejto časti sa dajú zmeniť vracané položky a tiež je možné žiadosť úplne zrušiť.

Možnosti odoslania tovaru

Na dokončenie postupu vrátenia Shein oblečenia alebo iného produktu treba tovar zabaliť a odoslať. Pri obyčajných zásielkach (nie sú príliš ťažké či nadrozmerné) je odoslanie mimoriadne jednoduché, no aj tak má zákazník na výber:

• Packeta – zákazník dostane PIN kód v užívateľskom účte po odoslaní žiadosti o vrátenie tovaru. Následne stačí balík podať na daný PIN kód na výdajnom mieste Packety. Každý návratový PIN kód stojí 4,50 € – cena je odpočítaná od refundácie za tovar.
• Vlastný výber prepravcu – v tomto prípade musí zákazník hneď uhradiť náklady na prepravu a Shein ich neprepláca.

Z toho vyplýva, že vrátenie Shein tovaru zo Slovenska vždy hradí zákazník. Najpoužívanejším prepravcom je Packeta.

Ako nájsť štítok/PIN kód na vrátenie?

Nachádza sa priamo v užívateľskom účte → Moje objednávky → Vrátenie → Záznam o vrátení a refundácii → Detail → Uložiť štítok.

Oplatí sa vrátenie Shein tovaru?

Jednou z najčastejších otázok slovenských zákazníkov je, či sa vrátenie tovaru na Shein vôbec finančne oplatí. Keďže náklady na spätnú prepravu cez Packetu vo výške 4,50 € znáša zákazník a táto suma sa automaticky odpočíta z refundovanej čiastky, je potrebné si vopred spraviť rýchly prepočet.

Kedy sa vrátenie tovaru jednoznačne oplatí:

• Pri vrátení drahších kúskov alebo viacerých položiek naraz: Ak ide o bundu, šaty či topánky v hodnote 30 € a viac (prípadne sa kombinuje 3 až 4 rôznych kusov oblečenia v jednom balíku pod jedným návratovým PIN kódom), poplatok 4,50 € predstavuje len malé percento z celkovej sumy. V takom prípade sa väčšina peňazí vráti späť.
• Pri doručení chybného alebo poškodeného tovaru: Ak nejde o bežné vrátenie (keď tovar nesedí alebo sa nepáči), no o reklamáciu poškodeného tovaru do 90 dní, po schválení zákazníckou podporou sa poplatok za vrátenie neplatí.

Kedy sa vrátenie tovaru neoplatí:

• Pri vrátení iba jedného lacného produktu: Ak sa vracia iba jedno tričko za 5 € alebo bižutéria za 3 €, z refundácie zostane po odpočítaní 4,50 € doslova pár centov, prípadne nič.
• Pri voľbe vlastného prepravcu namiesto Packety: Ak sa balík odošle po vlastnej osi cez Slovenskú poštu alebo iného kuriéra ako medzinárodná zásielka, náklady na poštovné môžu ľahko presiahnuť 8 až 12 €, čím sa vrátenie ešte viac predraží.

Aké sú výhodnejšie alternatívy, ak sa vrátenie neoplatí?

1. Predaj na bazári (Vinted, Bazoš): Lacnejšie oblečenie, ktoré je úplne nové aj s visačkou, sa dá ľahko predať na slovenských bazárových platformách. Náklady na dopravu v tomto prípade hradí kupujúci, takže odpadá poplatok za spätné poštovné.
2. Darovanie: Často je efektívnejšie nesediaci kúsok darovať niekomu v okolí, než podstupovať proces balenia a platenia poplatku za vrátenie.
3. Automatická refundácia bez vrátenia: Pri veľmi lacných položkách sa žiadosť o vrátenie v aplikácii oplatí vyklikať tak či onak. Systém Shein totiž pri vybraných produktoch nízkej hodnoty niekedy vyhodnotí, že sa spätná preprava nevypláca, a peniaze vráti bez toho, aby vyžadoval fyzické odoslanie balíka.

Shein reklamácia – Slovensko

Jednou z dôležitých informácií pri Shein reklamácii zo Slovenska je doba, do ktorej sa musí zákazník ozvať zákazníckemu servisu, ak mu prišiel chybný alebo poškodený tovar. Tento problém je nutné nahlásiť do 90 dní od dátumu objednávky.

Spoločnosť Shein problém prešetrí a ponúkne riešenie, ktoré môže byť aj vrátenie peňazí späť. Shein však môže ponúknuť aj inú náhradu. Závisí to od konkrétneho prípadu.

Zákazník musí pamätať aj na 2-ročnú záruku, ktorá sa vzťahuje na bežný nový spotrebný tovar. V rámci tejto lehoty sa môže človek obrátiť na zákaznícky servis e-shopu Shein, ktorý sa bude reklamáciou zaoberať.

Pri reklamácii – v rámci prvých 90 dní aj počas 2–ročnej záruky – zákazník musí nafotiť alebo natočiť dôkazy o vadnom produkte. Tieto dôkazy je nutné pri žiadosti predložiť.

Reklamácia zlej kvality – aká je realita?

Slovenskí spotrebitelia sú zvyknutí na štandardnú 2-ročnú zákonnú záručnú lehotu, ktorá platí pre nový spotrebný tovar. Pri nákupoch z e-shopu Shein však uplatnenie reklamácie po týždňoch či mesiacoch nosenia naráža na špecifické pravidlá a prax čínskeho fast fashion giganta.

Rozdiel medzi nahlásením do 90 dní a neskoršou reklamáciou:

• Nahlásenie poškodenia do 90 dní od objednávky: Ak sa oblečenie roztrhne, poškodí alebo stratí farbu hneď po prvých praniach, Shein zákaznícky servis zväčša reaguje ústretovo. Stačí nahrať fotodokumentáciu v aplikácii a spoločnosť často poskytne čiastočnú alebo plnú refundáciu (prípadne kredit do Shein Wallet).
• Reklamácia po uplynutí 90 dní (v rámci 2-ročnej záruky): Hoci záruka zo zákona trvá 24 mesiacov, po 90 dňoch sa priame tlačidlo na reklamáciu pri objednávke v účte už nenachádza. Reklamáciu je vtedy nutné riešiť manuálne cez zákaznícku podporu (Live Chat alebo Ticket), kde proces podlieha prísnemu dokazovaniu.

Kedy Shein reklamáciu oblečenia po praní zamietne:

• Bežné opotrebovanie tovaru: Stratu tvaru, žmolkovanie či vyblednutie farby pri intenzívnom nosení a opakovanom praní Shein považuje za prirodzené opotrebovanie materiálu, nie za výrobnú vadu.
• Nedodržanie pokynov na údržbu: E-shop najčastejšie zamietne žiadosti s odôvodnením, že oblečenie bolo prané pri neprimeranej teplote, sušené v sušičke alebo ošetrené nevhodnou chémiou v rozpore so štítkom na textile.

Ako zvýšiť šancu na úspešnú reklamáciu:

1. Detailná fotodokumentácia vady aj štítku: Pri nahlasovaní reklamácie je nevyhnutné odfotiť poškodené miesto (rozpáraný šev, zrazený materiál, vytrhnutý zips) a zároveň priložiť fotografiu vnútroného štítku so symbolmi prania.
2. Kombinovaný dokazovací postup: Ak k poškodeniu došlo pri dodržaní všetkých pokynov uvedených na vysačke, je potrebné to v popise reklamácie výslovne uviesť a trvať na výrobnej chybe materiálu či šitia.
3. Uprednostnenie refundácie do Shein Wallet: Pri sporných reklamáciách po praní býva zákaznícka podpora ochotnejšia schváliť kompenzáciu vo forme kreditu do používateľského účtu než vrátenie peňazí na bankový účet.

Náhrada pri reklamácii môže byť rôzna. Zákazník môže dostať späť celú sumu za tovar či jej časť. Čo sa týka vrátenia tovaru, Shein niekedy nemusí vyžadovať jeho spätné zaslanie a peniaze vráti aj tak.

Shein refund – ako funguje?

Ako funguje Shein refund? Ak chce zákazník peniaze späť, Shein ich môže za určitých podmienok vrátiť. Najjednoduchšie vybavenie vrátenia peňazí je počas prvých 30 dní od doručenia. Ak však zákazník dostal poškodený tovar, môže sa ozvať do 90 dní od dátumu objednávky, pričom má tiež šancu na vrátenie peňazí.

Zákazník si sám vyberie spôsob, akým chce získať Shein peniaze späť, a to pri vypĺňaní formulára na vrátenie tovaru v rámci 30-dňovej lehoty na vrátenie.

Shein v niektorých prípadoch vráti peniaze aj bez nutnosti poslať tovar späť, no tiež môže vyžadovať jeho vrátenie, pričom bude vždy posudzovať, v akom je stave.

Podľa stavu tovaru rozhodne o tom, či vrátiť peniaze a v akej výške. Refundácia môže byť znížená v prípade, že tovar stratil na hodnote, napr. vplyvom poškodenia, ak mal prísť späť ako nový a bez vád. Ak bude tovar úplne nepredajný, zákazník nedostane od Shein peniaze späť.

Vtedy môže zákazník požiadať o zaslanie tohto nepredajného tovaru späť, no sám bude hradiť náklady na dopravu. Ak už tovar zákazník nechce, Shein ho zlikviduje.

Vrátenie peňazí pri reklamácii

Sú prípady, kedy zákazník dostane nesprávny či poškodený tovar. Vtedy má až 90 dní od dátumu objednávky na to, aby oslovil zákaznícky servis. V tomto prípade má tiež šancu získať peniaze späť. Musí však doložiť dôkazy o svojom probléme.

To isté platí pri reklamácii v rámci 2-ročnej záruky. Dôležité sú poskytnuté dôkazy a ich posúdenie spoločnosťou Shein.

Náklady na dopravu a manipuláciu Shein vracia iba pri vrátení tovaru v 14-dňovej lehote na odstúpenie od zmluvy, pričom vráti tieto náklady iba do výšky najlacnejšieho poštovného, aké bolo na výber pri vytvorení objednávky. Ak zákazník zvolil iný typ dopravy, rozdiel mu nebude preplatený.

Rýchlosť vrátenia peňazí

Ako funguje Shein refund pri odosielaní peňazí späť? Shein má určené lehoty na to, dokedy má pristúpiť k vráteniu peňazí.

Pri odstúpení od zmluvy, ktoré je možné do 14 dní od doručenia tovaru, Shein vráti peniaze do 14 dní od prijatia rozhodnutia o odstúpení od zmluvy. Vrátenie peňazí je pozastavené do doby, než im príde vrátený tovar alebo než im zákazník dodá doklad o tom, že tovar odoslal späť.

Vrátenie peňazí pri vrátení tovaru po lehote na odstúpenie od zmluvy má iné pravidlá. Pri vrátení medzi 15. a 30. dňom od prevzatia zásielky môže Shein pristúpiť k vráteniu peňazí najneskôr do 10 až 15 dní od prijatia vrátených produktov.

Ako sa dajú získať peniaze späť? Shein rozlišuje tieto hlavné spôsoby:

→ Shein Wallet – vrátenie peňazí formou kreditu na ďalší nákup (rýchle)

→ Pôvodný spôsob platby – vrátenie rovnakým spôsobom, akým zákazník platil, napr. online kartou (pomalšie)

Shein zákaznícky servis – kontakt

Kontakt na Shein zákaznícky servis sa dá nájsť na ich webovej stránke, no s podporou sa dá spojiť aj cez užívateľský účet zákazníka. Kontaktné informácie treba vždy skontrolovať, aby mal človek istotu, že sú aktuálne.

K dispozícii je:

• živý chat od pondelka do nedele v čase od 9:00 do 18:00.
• telefónne číslo +35312030742 od pondelka do piatka v čase od 9:00 do 18:00.

Pri telefonovaní sa nedá dorozumieť v slovenčine. Je nutné komunikovať anglicky. Pre niekoho môže byť lepšie napísať svoj problém, keďže pri písomnej komunikácii sa dajú využívať automatické prekladače.

Zhrnutie

Internetový obchod Shein poskytuje slovenským zákazníkom možnosť vrátenia tovaru v predĺženej 30-dňovej lehote, pokiaľ je produkt nový a nepatrí medzi hygienické či iné výnimky.

V prípade doručenia poškodeného alebo nesprávneho tovaru je nutné kontaktovať zákaznícky servis do 90 dní od objednávky a doložiť dôkazy.

Proces vrátenia prebieha cez užívateľský účet, pričom najčastejším spôsobom vrátenia zo Slovenska je využitie siete Packeta. Náklady vo výške 4,50 € hradí zákazník a sú odpočítané zo sumy, ktorá sa mu následne vráti (buď do Shein Wallet alebo na pôvodnú platobnú metódu).

Na tovar sa zároveň vzťahuje štandardná 2-ročná zákonná záruka.

Odporúčania

• Všetko sa dá riešiť cez účet – žiadosť o vrátenie tovaru sa zadáva v sekcii „Moje objednávky“, kde je neskôr aj vygenerovaný PIN kód pre Packetu.
• Sledovanie lehôt – treba rozlišovať 30-dňovu lehotu na bežné vrátenie tovaru a 90-dňovu lehotu od dátumu objednávky na nahlásenie poškodeného produktu.
• Zhotovovanie dôkazov – ak zákazníkovi príde chybný kus alebo sa poškodí počas záručnej doby, okamžite ho treba nafotiť alebo natočiť, inak môže byť reklamácia zamietnutá.
• Zlúčenie tovaru na vrátenie – ak niekto potrebuje vrátiť položky z viacerých objednávok, môže využiť zoznam kombinovaných vrátení na jeden štítok, aby ušetril na poplatkoch za dopravu.

Či už ide o postup vrátenia Shein oblečenia alebo iného tovaru, celý proces môže prebehnúť rýchlo. Stačí v rámci stanovených lehôt podať žiadosť o vrátenie tovaru. Vypĺňa sa priamo v užívateľskom účte.

FAQ – často kladené otázky

✔️ Kto platí za vrátenie tovaru do e-shopu Shein?

Náklady na vrátenie tovaru zo Slovenska znáša vždy zákazník. Pri využití služby Packeta sa poplatok vo výške 4,50 € odpočíta priamo z vrátenej sumy za tovar.

✔️ Dokedy musím vrátiť tovar, ak mi nesadol alebo sa mi nepáči?

Pre väčšinu nového a nepoužitého tovaru ponúka Shein predĺženú lehotu na vrátenie až 30 dní od prevzatia zásielky.

✔️ Ako postupovať, ak mi príde poškodený alebo nesprávny produkt?

Takýto problém treba nahlásiť zákazníckemu servisu maximálne do 90 dní od dátumu objednávky a k žiadosti priložiť fotografické alebo video dôkazy o vade.

✔️ Akým spôsobom a kedy mi Shein vráti peniaze?

Zákazník si môže zvoliť rýchlejšie vrátenie vo forme kreditu (Shein Wallet) na ďalší nákup, alebo pomalšie vrátenie na pôvodný spôsob platby. Doba spracovania závisí od toho, či je tovar vrátený v zákonnej 14-dňovej lehote (vtedy trvá vrátenie do 14 dní od rozhodnutia o odstúpení od zmluvy), alebo v 30-dňovej lehote (vtedy to trvá 10 až 15 dní od prijatia vrátených produktov).

Publikované: 15. 09. 2026, Aktualizované: 03. 11. 2026

Michal Hardyn

Venujeme sa písaniu článkov, ktoré pokrývajú zaujímavé témy zo sveta aj z domova. Našou snahou je sprostredkovať zrozumiteľne a jasne články pre každého. Príspevky na našich webových stránkach sú informatívneho charakteru;. Taktiež sa venujeme recenziám a doporučeniam. Snažíme sa o to, aby obsah na Vmagazin.sk bol na čo najvyššej úrovni.

Twitter LinkedIn